Gagal Input Token Listrik PLN

Gagal Input Token Listrik PLN

Waduh, meteran listrik di rumah sepertinya sedang ngambek atau bermasalah pada petang menjelang malam hari ini. Kronologinya ketika aku melakukan input token pengisian listrik tidak berhasil atau muncul pesan 'GAGAL'. Setelah penginputan pertama gagal, aku coba input sekali lagi siapa tahu aku yang salah input kode. Aku input kembali 20 kode secara perlahan dan hati-hati, eeh hasilnya GAGAL maning. Huft, bakalan repot ini ceritanya, karena hari sudah menjelang malam dan listrik yang tersisa masih 2 kWh, huhuhuhu.

Dapatkan promo menarik dengan membeli token listrik prabayar di sini:

Hmm, kalau sudah begini, mau tidak mau mesti lapor ke PLN. Oh iya, kalau kita lapor PLN di line telepon 123 melalui handphone akan terkena biaya dan cukup menyedot pulsa, hohohoho. Kecuali menghubunginya melalui telepon rumah. Nah, kali ini aku akan mencoba menghubungi PLN melalui layanan Live Chat pada aplikasi PLN Mobile di smartphone. Melalui cara ini tidak akan memakan pulsa, tetapi hanya memotong kuota internet (data) karena terhubung melalui aplikasi smartphone. Oke deh, begini prosesnya.

1. Buka aplikasi PLN Mobile pada smartphone Android. Hmm, jika belum ada, silahkan cari di Google Play Store, lalu install.
   
   

   

   buka aplikasi PLN Mobile
   

   

   aplikasi PLN Mobile pada Google Play Store
   

   
   
2. Kemudian pilih menu 'Pengaduan' (lihat tanda panah).
   
   

   

   pilih 'Pengaduan'
   

   
   
3. Kemudian scroll ke bawah, lalu pilih menu 'PLN Answers' (lihat tanda panah).
   
   

   

   pilih 'PLN Answers'
   

   
   
4. Kemudian pilih 'Live Chat' (lihat tanda panah).
   
   

   

   pilih Live Chat
   

   
   
5. Lalu isi data pada formulir sesuai yang diminta. Hmm, cukup isi 'Nama Anda' (A), 'Nomor Handphone' (B) dan 'ID Pelanggan PLN' (C). Setelah itu klik 'Start Chat' (lihat tanda panah). Kemudian anda akan dilayani oleh petugas melalui chatting. Jawab pertanyaan yang ditanyakan oleh petugas dan sampaikan keluhan anda. Setelah itu anda akan mendapatkan Nomor Pengaduan. Simpan dan catat nomor pengaduan tersebut. Setelah proses pengaduan selesai, tutup jendela live chat tersebut.
   
   

   

   isi formulir untuk memulai live chat
   

   
   
6. Sampai di sini yang dapat anda lakukan adalah hanyalah menunggu. Menunggu dihubungi oleh petugas terkait atau jika masalahnya cukup rumit maka petugas akan datang ke rumah anda. Oh iya, untuk memastikan pengaduan anda telah dicatat dalam sistem, silahkan buka kembali aplikasi PLN Mobile, lalu pilih menu 'Pengaduan' (lihat tanda panah).
   
   

   

   pilih 'Pengaduan'
   

   
   
7. Lalu klik 'Lacak Sekarang' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Lacak Sekarang'
   

   
   
8. Kemudian masukkan Nomor Pengaduan (A) yang tadi didapat ketika sesi live chat. Lalu klik 'Kirim' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Kirim'
   

   
   
9. Kemudian klik 'Benar' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Benar'
   

   
   
10. Lalu klik 'OK' (lihat tanda panah).
    
    

    

    klik 'OK'
    

    
    
11. Yup, laporan pengaduan kita sudah tercatat dalam sistem. Berikut rincian detailnya.
    
    

    

    detail pengaduan
    

    
    
12. Berselang sekitar 10 menit dari laporan pengaduan, petugas mengirim pesan melalui aplikasi WhatsApp (WA) yang berisi panduan cara update token. Hmm, pada kasus kali ini petugas tidak datang langsung ke rumah, tetapi hanya memandu melalui chat WA.
    
    

    

    panduan dari petugas terkait
    

    
    
13. Nah, sekarang lakukan instruksi sesuai dengan panduan yang diberikan oleh petugas terkait tadi.
    
    

    

    lakukan input update token
    

    
    
14. Alhamdulillah, setelah instruksi dilakukan akhirnya pengisian (input) token listrik dapat dilakukan seperti sedia kala atau berhasil. Kemudian sesuai instruksi dari petugas, balas chat WA sesuai dengan kondisi yang sebenarnya, yaitu 'Sukses'. Hmm, sekalian tak lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada petugas tersebut, hehehehe. Selesai deh. ^,^
    
    

    

    balas chat WA sesuai kondisi yang dialami
    

    
    

Oh iya, berdasarkan kasus gagal input token PLN yang aku alami di atas, sebetulnya apa sih yang terjadi atau apa yang menjadi penyebabnya? Oke deh, mari kita lihat rinciannya.

1. Buka kembali aplikasi 'PLN Mobile' pada smartphone anda (lihat tanda panah).
   
   

   

   buka aplikasi PLN Mobile
   

   
   
2. Lalu pilih menu 'Pengaduan' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Pengaduan'
   

   
   
3. Kemudian klik 'Lacak Sekarang' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Lacak Sekarang'
   

   
   
4. Lalu masukkan Nomor Pengaduan (A), kemudian klik 'Kirim' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Kirim'
   

   
   
5. Kemudian klik 'Benar' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Benar'
   

   
   
6. Lalu klik 'OK' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'OK'
   

   
   
7. Scroll ke bawah, lalu lihat pada kolom 'Tindak Lanjut Penyelesaian'. Nah, di situ tertulis bahwa petugas terkait melakukan tindakan 'Clear Temper'. Hmm, pada kasusku kali ini sebetulnya aku yang melakukan proses clear temper (memasukkan kode clear temper pada meteran listrik), sementara petugas PLN hanya memberikan kodenya.
   Sebagai informasi, fungsi kode clear temper adalah untuk me-reset meteran listrik yang mengalami gangguan atau masalah supaya dapat berfungsi seperti sedia kala. Indikator meteran mengalami masalah adalah seperti kasus yang aku alami ini, yaitu tidak bisa input token listrik. Atau ada juga kasus lainnya seperti pada meteran tertera pesan 'PERIKSA'. Penyebabnya ada bermacam-macam.
   
   

   

   detail pengaduan
   

   
   
8. Oh iya, apabila permasalahannya sudah selesai, kita juga bisa memberikan rating dan feedback berdasarkan pengalaman yang kita alami. Caranya klik 'Berikan Rating' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Berikan Rating'
   

   
   
9. Kemudian beri rating (bintang 1-5) dan ulasan tentang proses penyelesaian masalah sesuai dengan pengalaman yang dialami. Lalu klik 'Kirim Ulasan' (lihat tanda panah).
   
   

   

   klik 'Kirim Ulasan'
   

   
   
10. Kemudian klik 'OK' (lihat tanda panah).
    
    

    

    klik 'OK'
    

    
    
11. Yup, selesai deh. ^,^
    
    

    

    selesai

    
    

Hmm, berdasarkan rincian di atas lama proses pada kasus yang aku alami dimulai dari laporan pengaduan (pukul 19.07 WIB) sampai dengan selesai (pukul 19.36 WIB) adalah sekitar 29 menit. Lama waktu pengerjaan dan penyelesaian masalah pada kasus lainnya mungkin akan berbeda sesuai dengan kondisi, tempat dan beban kerja petugas terkait pada waktu tersebut. Oh iya, pada proses penyelesaian kasus yang aku alami tersebut tidak mengeluarkan biaya alias gratis, hanya butuh kuota data (internet) ketika melakukan laporan pengaduan melalui Live Chat pada aplikasi PLN Mobile dan berkomunikasi dengan petugas terkait melalui aplikasi WhatsApp (WA).

Bagaimana menurut pendapat anda, apakah pelayanan dan kinerja petugas PLN termasuk cepat atau lambat?

Dapatkan promo menarik dengan membeli token listrik prabayar di sini:

Artikel terkait:

• Cara Isi Ulang Listrik Prabayar (Token PLN)